Politika privatnosti

1. Ko upravlja podacima?

Rukovalac podacima je Kvargo, operater platforme Kvargo. Za sva pitanja i zahteve pišite na support@kvargo.net.

2. Koje podatke obrađujemo?

Posetioci i korisnici pretrage

• izabrano mesto, vrstu vozila, proizvođača, pogon, menjač, opis problema, simptome i rezultate pretrage;
• tehničke podatke potrebne za bezbednost, uključujući nepovratni hash IP adrese;
• otvaranje profila servisa i klik na način kontakta, radi statistike servisa i unapređenja platforme; običan refresh istog profila ne brojimo ponovo u narednih 30 minuta;
• email adresu samo ako je dobrovoljno ostavite radi podsetnika za ocenjivanje;
• ocenu, neobavezni komentar, vreme i kanal kontakta sa majstorom.

Majstori i servisi

• ime i prezime odgovornog korisnika, email i bezbedno sačuvan hash lozinke;
• naziv, adresu, mesto, kontakt podatke, Google Maps link i opis servisa;
• usluge, fotografije, statuse provere, ocene i podatke o kampanjama.
• pri registraciji ili preuzimanju profila: marketinški kanal, UTM oznake, domen spoljnog referera, početnu stranicu, jezik i procenjenu državu;

Javno dostupni podaci o servisima

• naziv, lokaciju, javno objavljene kontakte, veb-sajt i vrste usluga pronađene u javno dostupnim internet izvorima i poslovnim imenicima;
• oznake i URL izvora, kao i tehnička polja potrebna za osvežavanje i navođenje izvora;
• status preuzimanja profila i status njegove provere.

Preuzimanje profila

Obrađujemo ime odgovornog lica, email, hash lozinke, izabrani način provere, kontakt za proveru i dostavljenu napomenu ili dokaz. Radi razumevanja kako majstori pronalaze KvarGo beležimo zapamćeni izvor dolaska, pri čemu označena UTM kampanja ima prednost, ali u toj evidenciji ne čuvamo sirovu IP adresu niti parametre upita iz referer URL-a. Lozinku nikada ne čuvamo niti šaljemo u čitljivom obliku.

Ne tražimo posebne kategorije podataka, kao što su zdravstveni, biometrijski, verski ili politički podaci.

3. Zašto i po kom osnovu koristimo podatke?

• Pružanje usluge: dijagnostički tok, pronalaženje relevantnih majstora, registracija i upravljanje profilom.
• Vaš zahtev ili pristanak: slanje jednog podsetnika za ocenu kada dobrovoljno unesete email.
• Legitimni interes: sprečavanje zloupotrebe, bezbednost sistema, unapređenje pokrivenosti mestima i kvalitet rangiranja.
• Javno dostupni podaci i legitimni interes: početno formiranje kataloga servisa iz javnih poslovnih imenika, uz jasno navođenje da profil nije proveren i mogućnost ispravke, uklanjanja ili preuzimanja.
• Zakonska obaveza i pravni zahtevi: kada je čuvanje ili dostavljanje podataka propisano zakonom.

Email ostavljen radi ocene ne koristimo za reklame ili newsletter.

4. Javni profili, preuzimanje i potvrde zajednice

Profili uvezeni iz javnih poslovnih imenika označeni su kao neprovereni dok vlasnik, administrator ili dovoljan broj korisnika ne potvrdi podatke. Vlasnik može podneti zahtev za preuzimanje profila, ali nalog postaje aktivan tek nakon administratorske provere preko već javno objavljenog kontakta ili drugog odgovarajućeg dokaza.

Pozitivna, emailom potvrđena ocena korisnika koji označi da je usluga obavljena može povećati broj potvrda zajednice. Takva potvrda nije garancija identiteta, stručnosti ili kvaliteta servisa. Ispravku, uklanjanje ili preuzimanje javnog profila možete zatražiti putem kontakta za privatnost.

5. Osnovna dijagnostika i rangiranje

Odgovori o simptomima koriste se da preporučimo kategorije usluga. Rezultati se zatim rangiraju prema relevantnosti mesta i usluge, aktivnoj sponzorisanoj kampanji, ručnom isticanju i potvrđenim ocenama. Sponzorisani rezultat je označen. Ovaj postupak ne donosi odluke koje proizvode pravno dejstvo prema korisniku.

Državu posetioca okvirno određujemo iz IP adrese pomoću lokalne DB-IP Country Lite baze kako bismo prikazali relevantne gradove. IP adresa se zbog ove provere ne šalje DB-IP servisu, a rezultat nije precizna lokacija. Podaci za geolokaciju: DB-IP.

6. Kome podaci mogu biti dostupni?

• ovlašćenim administratorima Kvargo platforme;
• pružaocima hostinga, baze podataka i email infrastrukture, samo u meri potrebnoj za njihov posao;
• državnim organima kada za to postoji važeći pravni osnov.

Klikom na WhatsApp, Viber ili Google Maps napuštate Kvargo i primenjuju se pravila privatnosti tih servisa. Kvargo tim servisima ne šalje email koji ste ostavili radi ocene.

7. Koliko dugo čuvamo podatke?

• podatke profila majstora dok je nalog aktivan i nakon toga koliko je potrebno za rešavanje zahteva i zakonskih obaveza;
• email za ocenu dok traje slanje i važenje linka, a zatim ograničeno vreme radi sprečavanja duplih i lažnih ocena;
• potvrđenu ocenu dok je objavljena ili dok ne bude zakonito uklonjena;
• anonimizovane ili pseudonimizovane podatke pretrage, pregleda profila i kontakata dok su potrebni za statistiku, bezbednost i unapređenje usluge;
• tehničke evidencije samo u periodu potrebnom za bezbednost i rešavanje incidenata.

Kada podaci više nisu potrebni, brišemo ih ili anonimizujemo, osim ako zakon zahteva duže čuvanje.

8. Kolačići i lokalno čuvanje

Koristimo samo tehnički neophodne kolačiće za sesiju, bezbednost formulara i osnovno funkcionisanje sajta. Trenutno ne koristimo reklamne ni analitičke kolačiće. Ako ih uvedemo, prethodno ćemo ažurirati ovu politiku i, kada je potrebno, tražiti saglasnost.

9. Vaša prava

U skladu sa primenljivim propisima možete tražiti:

• informaciju i pristup svojim podacima;
• ispravku netačnih ili nepotpunih podataka;
• brisanje ili ograničenje obrade kada su ispunjeni uslovi;
• prenosivost podataka kada je primenljiva;
• prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu;
• povlačenje pristanka, bez uticaja na raniju zakonitu obradu.

Zahtev pošaljite na support@kvargo.net. Radi zaštite podataka možemo zatražiti razumnu potvrdu identiteta. Imate i pravo da podnesete pritužbu Povereniku.

10. Bezbednost i međunarodni prenosi

Primenjujemo razumne organizacione i tehničke mere, uključujući kontrolu pristupa, hashiranje lozinki i pseudonimizaciju IP adresa. Ako pružalac infrastrukture obrađuje podatke van zemlje korisnika, koristićemo odgovarajući ugovorni ili drugi zakonski mehanizam zaštite. Nijedan internet sistem ne može garantovati apsolutnu bezbednost.

11. Izmene politike

Važeća verzija biće uvek objavljena na ovoj stranici, uz datum početka primene. O važnim izmenama obavestićemo registrovane korisnike odgovarajućim putem.